tEACH forum – Omgaan met fouten en klachten

Beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg zijn er niet op uit om fouten te maken in de patiëntenzorg, maar ondanks onze inspanningen kunnen er toch fouten optreden. Steeds vaker worden patiënten en hun families aangemoedigd om hun stem te laten horen en hun zorgen te uiten. Hoewel veel ziekenhuizen over toegewijd personeel beschikken om formele 'klachten' af te handelen, is training in communicatieve vaardigheden nog steeds nodig zodat artsen zich zelfverzekerd kunnen voelen bij face-to-face ontmoetingen met patiënten of families in vaak emotionele omstandigheden.

In deze sessie van een uur gaan we de emoties verkennen die een rol spelen bij dergelijke face-face ontmoetingen en strategieën aanreiken om te onderhandelen over situaties met een hoge intensiteit bij klachten. We zullen breakout rooms gebruiken om een casus uit de praktijk te bespreken en leerresultaten voor toekomstig onderwijs te ontwikkelen. Wij kijken ernaar uit dat u zich bij ons aansluit!

Facilitator – Professor Peter Gillen

Peter Gillen is universitair hoofddocent chirurgie aan het Royal College of Surgeons in Ierland. Hij is een gepensioneerde algemeen chirurg met een bijzondere interesse in chirurgisch onderwijs. Peter is sinds 2019 klinisch adviseur van het National Healthcare Communication Program in Ierland. Dit programma is opgezet naar aanleiding van het National Patient Experience-onderzoek uit 2018, waarin communicatietekorten onder gezondheidswerkers als een belangrijke bron van zorg werden benadrukt. Het programma richt zich op specifieke communicatiegebieden en wordt aangeboden in vier trainingsmodules.

De sessie vindt plaats via Zoom. Om uw plaats te reserveren, registreer u hierboven:

Na registratie ontvangt u een bevestigingsmail met daarin informatie over deelname aan de bijeenkomst

Dit evenement maakt deel uit van een maandelijkse serie georganiseerd door tEACH – de onderwijssubcommissie van EACH.