tEACH-forum – Håndtering af fejl og klager

Sundhedspersonale sætter sig ikke for at lave fejl i patientbehandlingen, men på trods af vores bedste indsats opstår der nogle gange fejl. Patienter og deres familier bliver i stigende grad opfordret til at sige fra og give udtryk for deres bekymringer. Mens mange hospitaler har dedikeret personale til at håndtere formelle 'klager', kræves der stadig træning i kommunikationsevner, for at klinikere kan føle sig trygge ved at håndtere ansigt til ansigt møder med patienter eller familier under ofte følelsesmæssige omstændigheder.

I denne en-times session skal vi udforske de følelser, der er på spil i sådanne ansigts-møder og give strategier til at forhandle højintensitetssituationer i klager. Vi vil bruge grupperum til at diskutere en case fra det virkelige liv og udvikle læringsresultater til fremtidig undervisning. Vi glæder os til at have dig med!

Facilitator – Professor Peter Gillen

Peter Gillen er lektor i kirurgi ved Royal College of Surgeons i Irland. Han er pensioneret almenkirurg med en særlig interesse for kirurgisk uddannelse. Peter har været klinisk rådgiver for National Healthcare Communication Program i Irland siden 2019. Dette program blev oprettet som svar på National Patient Experience-undersøgelsen i 2018, som fremhævede kommunikationsmangler blandt sundhedspersonale som en væsentlig årsag til bekymring. Programmet er rettet mod specifikke områder af kommunikation og leveres over fire moduler af uddannelse.

Sessionen finder sted på Zoom. For at reservere din plads, tilmeld dig ovenfor:

Efter tilmelding vil du modtage en bekræftelses-e-mail med information om tilmelding til mødet

Denne begivenhed er en del af en månedlig serie arrangeret af tEACH – undervisningsunderudvalget for EACH.