Forum tEACH – Gérer les erreurs et les plaintes

Les professionnels de la santé ne cherchent pas à commettre d’erreurs dans les soins aux patients, mais malgré tous nos efforts, des erreurs se produisent parfois. De plus en plus, les patients et leurs familles sont encouragés à prendre la parole et à exprimer leurs préoccupations. Même si de nombreux hôpitaux disposent d'un personnel dédié au traitement des « plaintes », une formation formelle aux compétences en communication est toujours nécessaire pour que les cliniciens se sentent en confiance pour gérer des réunions face à face avec des patients ou des familles dans des circonstances souvent émotionnelles.

Au cours de cette séance d'une heure, nous allons explorer les émotions en jeu lors de telles réunions en face-à-face et proposer des stratégies pour négocier des situations de haute intensité lors de plaintes. Nous utiliserons des salles de réunion pour discuter d'un cas réel et développer des résultats d'apprentissage pour l'enseignement futur. Nous avons hâte de vous compter parmi nous !

Animateur – Professeur Peter Gillen

Peter Gillen est professeur agrégé de chirurgie au Royal College of Surgeons en Irlande. Il est un chirurgien général à la retraite qui s'intéresse particulièrement à l'enseignement chirurgical. Peter est conseiller clinique du programme national de communication sur les soins de santé en Irlande depuis 2019. Ce programme a été mis en place en réponse à l'enquête nationale sur l'expérience des patients de 2018, qui a souligné les déficits de communication entre les professionnels de santé comme une source de préoccupation majeure. Le programme cible des domaines spécifiques de la communication et est dispensé en quatre modules de formation.

La séance se déroulera sur Zoom. Pour réserver votre place, inscrivez-vous ci-dessus :

Après votre inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des informations sur la participation à la réunion.

Cet événement fait partie d'une série mensuelle organisée par tEACH – le sous-comité pédagogique de EACH.