Communicatielab – samen denken.

Onderwerp 1 Verwachtingen beheren – Klanten vertellen wat ze niet willen horen, en dingen horen waarvan we wilden dat ze ze niet zeiden.

De Special Interest Group Communicatie in de Veterinaire Gezondheidszorg zal een reeks informele bijeenkomsten organiseren, met interactieve discussies die bij voorkeur zullen resulteren in een voorgestelde manier om bepaalde specifieke situaties aan te pakken (om later te delen).

Voor dit eerste gesprek gaan we in op de gesprekken die ethische uitdagingen met zich meebrengen, wanneer dierenwelzijn en/of kosten niet aansluiten bij de verwachtingen of wensen van de klant.

Bijvoorbeeld. “Deze hond heeft geen tandheelkundige behandeling nodig” (wat hij uiteraard wel doet, vanuit het oogpunt van dierenwelzijn) of “Mijn mopshond ademt prima” (terwijl zij dat duidelijk niet doet). We zullen een korte inleiding op het onderwerp voorbereiden, door een moderator (of meer), en vervolgens de discussie goed voorbereiden, zodat onderweg enkele vragen kunnen rijzen.

Moderators
TBA

De aangegeven tijd is GMT