Laboratoire de communication – réfléchir ensemble.

Thème 1 Gérer les attentes – dire aux clients les choses qu'ils ne veulent pas entendre, entendre les choses que nous souhaitons qu'ils ne disent pas.

Le Groupe d'Intérêt Spécial Communication en Santé Vétérinaire organisera une série de réunions informelles, avec des discussions interactives qui aboutiront de préférence à une suggestion de manière de gérer certaines situations spécifiques (pour un partage ultérieur).

Pour cette première discussion, nous aborderons les conversations impliquant des défis éthiques, lorsque le bien-être animal et/ou les coûts ne correspondent pas aux attentes ou aux souhaits des clients.

Par exemple. « Ce chien n'a pas besoin de soins dentaires » (ce qui est évidemment le cas, du point de vue du bien-être animal) ou « Mon carlin respire très bien » (alors qu'elle n'en a clairement pas besoin). Nous préparerons une brève introduction au sujet, par un modérateur (ou plusieurs), puis préparerons bien la discussion, afin de soulever quelques questions en cours de route.

Modérateurs
À déterminer

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