Laboratorio de comunicación – pensando juntos.

Tema 1 Manejar las expectativas: decirle a los clientes las cosas que no quieren escuchar, escuchar las cosas que desearíamos que no dijeran.

El Grupo de Interés Especial sobre Comunicación en Atención Médica Veterinaria organizará una serie de reuniones informales, con debates interactivos que preferiblemente darán como resultado una sugerencia para manejar algunas situaciones específicas (para compartir más adelante).

Para esta primera discusión abordaremos las conversaciones que involucran desafíos éticos, cuando el bienestar animal y/o los costos no se alinean con las expectativas o deseos de los clientes.

Por ejemplo. "Este perro no necesita tratamiento dental" (que obviamente lo necesita, desde el punto de vista del bienestar animal) o "Mi pug respira bien" (aunque ella claramente no). Prepararemos una breve introducción al tema, a cargo de un moderador (o más), y luego prepararemos bien la discusión para plantear algunas preguntas a lo largo del camino.

Moderadores
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