Beïnvloeding van institutioneel en overheidsbeleid met betrekking tot communicatie in de gezondheidszorg: op bewijs gebaseerde benaderingen van communicatie met machtsmakelaars en beleidsmakers

Uit onderzoek blijkt dat de meeste patiënten over de hele wereld geen humanistische, patiëntgerichte en empathische zorg krijgen, wat resulteert in slechte zorg met een hoge ziektelast, ondanks de beschikbaarheid van zeer effectieve therapieën. Leden van EACH hebben een grote bijdrage geleverd aan de literatuur die aantoont hoe een gebrek aan effectieve communicatie heeft bijgedragen aan dit tekort. pEACH (Policy & Practice Committee of EACH) zet zich in voor het ondersteunen van de implementatie van onderzoeksresultaten in een effectieve, op bewijs gebaseerde praktijk, en voor het beïnvloeden van beleidsmakers om een humanistisch medisch praktijkbeleid te ontwikkelen.

Het beïnvloeden van beleid is een uitdaging en vereist motivatie en vaardigheden om verandering teweeg te brengen. pEACH is vastbesloten om onze leden te onderwijzen in effectieve, efficiënte en op bewijs gebaseerde communicatieve vaardigheden, en om kant-en-klare middelen aan te bieden om beleidsmakers en andere belangrijke belanghebbenden in de gezondheidszorg te betrekken bij het bouwen van een systeem dat aan de behoeften van onze patiënten kan voldoen.

Goede communicatoren zijn geweldige onderhandelaars; zij lossen ogenschijnlijk hardnekkige geschillen op en verbeteren de werkrelaties. Hun onderhandelings-/communicatievaardigheden bepalen hun effectiviteit als communicatoren en beïnvloeders van beleid. ELK-leden zijn vaak betrokken bij de communicatie en onderhandelingen met een hele reeks belanghebbenden, waaronder besturen van gezondheidszorgsystemen/C-suites/patiënten/eindgebruikers/overheid/zorgplannen/verzekeringsmaatschappijen/EMR-leveranciers/farmaceutische bedrijven enz.

Het vermogen om te onderhandelen vereist een verzameling interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden die samen worden gebruikt om een gewenst resultaat te bereiken. Het is gebaseerd op het verkennen van onderliggende belangen en posities om partijen op een constructieve manier bij elkaar te brengen. Effectieve onderhandelaars gebruiken innovatief denken om blijvende waarde te creëren en sterke professionele relaties op te bouwen. Ze duiken diep in wat verschillende perspectieven motiveert en beïnvloedt om uitdagingen en meningsverschillen beter te begrijpen en aan te pakken.

Deze zeer interactieve sessie van 4 uur biedt op bewijs/data gebaseerde hulpmiddelen/interventies voor het identificeren van individuele communicatievoorkeuren/leveringsmethoden/stijlen voor conflictoplossing, waardoor deelnemers de onderhandelingsvaardigheden/-instrumenten kunnen ontdekken, leren en oefenen. We zullen ook casestudies, gegevens uit het literatuuronderzoek, behoefteanalyse en instrumenten voor conflictbeheersing gebruiken die nuttig zijn bij onderhandelingen. Op bewijs gebaseerde interventies en hulpmiddelen zullen worden besproken en geoefend.

De pre-cursussessie richt zich op communicatie met beleidsmakers en managers op overheids- en organisatieniveau, met als doel beleid te beïnvloeden dat de patiëntveiligheid, kwaliteit en tevredenheid bevordert.

Deze cursus is bedoeld voor docenten, onderzoekers, praktiserende beoefenaars/zorgverleners en studenten uit de gezondheidszorg op elk niveau (studenten/postdoctorale studenten) die vaardigheden willen ontwikkelen om de gewenste resultaten te bereiken en tegelijkertijd de relaties met beleidsmakers/machtsmakelaars willen verbeteren om het beleid te beïnvloeden. /praktijken gericht op klinische communicatieve vaardigheden. De cursus combineert interactieve sessies voor grote groepen waarin bewijsmateriaal en concrete stappen worden gepresenteerd bij het ontwikkelen van een specifieke strategie, met sessies voor kleine groepen waarin deelnemers aan hun individuele problemen werken en actieplannen ontwikkelen.

De cursus wordt in het Engels gegeven en is zoveel mogelijk geschikt voor deelnemers voor wie Engels niet hun moedertaal is. Wij zijn ons ervan bewust dat instellingen in verschillende landen over verschillende middelen, machtsstructuren en beleidsverschillen zullen beschikken. Wij houden hier rekening mee bij het ontwikkelen van strategieën voor uw unieke situatie. De cursus zal zeer interactief en op de deelnemer gericht zijn en zal individuele deelnemers in staat stellen concrete plannen voor de toekomst te formuleren om hen te helpen succes te boeken en de tevredenheid en het geluk te vergroten.

De sessie zal een dynamische discussie en rollenspel zijn in kleine groepen, waarbij de deelnemers worden uitgedaagd voor 'probleemoplossende' groepsactiviteiten, om ervoor te zorgen dat de deelnemers voldoen aan de behoeften van onze beleidsmakers en patiënten.

Cursus Doelstellingen

Dankzij deze cursus zullen de deelnemers dit kunnen

• Evalueer en oefen met het ontwikkelen van effectieve communicatie- en onderhandelingstechnieken, vaardigheden en strategie, terwijl u de relatie met beleidsmakers en machtsmakelaar behoudt en verbetert.
• Inzicht krijgen in de manier waarop iemand met conflicten omgaat, kan van invloed zijn op de onderhandelingen.
• Leg uit hoe persoonlijke belangen en posities de onderhandelingen beïnvloeden.
• Identificeer persoonlijke sterke punten en mogelijkheden voor het verbeteren van communicatie- en onderhandelingsvaardigheden.
• Erken de waarde van het begrijpen van uw beste alternatief voor een onderhandelde overeenkomst (BATNA).

Cursusbegeleiders hebben uitgebreide ervaring in het aanleren van effectieve onderhandelings- en communicatievaardigheden, het faciliteren van Train the Trainers-cursussen voor docenten in de gezondheidszorg, het onderwijzen van studenten in de gezondheidszorg op alle niveaus en het onderhandelen op veel niveaus in het echte leven.

Facilitators

Shakaib (Shak) Rehman, MD, MACP, CSH, FAMIA, FACH, is voorzitter en hoogleraar biomedische informatica aan het University of University of Arizona College of Medicine-Phoenix in de VS. Momenteel is hij voorzitter van pEACH, de commissie beleid, praktijk en public relations van EACH. Hij heeft meer dan 30 jaar onderzoek gedaan naar en lesgegeven over klinische communicatie en medisch onderwijs en houdt toezicht op het curriculum voor communicatievaardigheden voor studenten, bewoners en praktiserende artsen. Hij heeft over de hele wereld faculteitsontwikkeling verzorgd met betrekking tot het onderwijs in communicatieve vaardigheden en het curriculum.

Conor Giligan is universitair hoofddocent Health Behavior Science aan de Universiteit van Newcastle (UON), Australië. Conor is plaatsvervangend nationaal vertegenwoordiger voor EACH en is momenteel lid van de ICCH 2022 Scientific Committee. Conor heeft ruim 15 jaar ervaring als onderzoeker en docent medisch onderwijs, en in het bijzonder op het gebied van klinische communicatieve vaardigheden. Ze heeft curricula voor communicatieve vaardigheden ontwikkeld voor medische studenten en verzorgt de faculteitsontwikkeling voor facilitators, zowel binnen haar eigen instelling als daarbuiten.

Demi Kristallidou is een research fellow bij het Centre for Translation Studies van de Universiteit van Surrey, VK. Haar expertise ligt in meertalige zorgcommunicatie die zij bestudeert door middel van interdisciplinaire onderzoeksmethodologieën. Ze behaalde een diploma conferentietolk (Heriot Watt 2006) en behaalde een doctoraat in de vertaalwetenschappen (Universiteit Gent 2013). Ze heeft uitgebreid gepubliceerd over taalkundig dissonante en door tolken gemedieerde gezondheidszorgcommunicatie en haar werk is verschenen in vooraanstaande tijdschriften op het gebied van gezondheidszorgcommunicatie, tolken, onderwijsonderzoek en onderzoek op het gebied van gezondheidszorg. Ze is momenteel betrokken bij verschillende Britse en Europese onderzoeksbeurzen, waar ze leiding geeft aan de implementatie en evaluatie. Ze fungeert als reviewer voor Britse onderzoeksraden en toonaangevende tijdschriften op het gebied van gezondheidszorgcommunicatie. Ze is redactielid van BMC Health Services Research en vice-voorzitter van pEACH.

Kosten

Lid € 180,-
Niet-leden € 210,-
Studenten £ 130

Registratie

Deze cursus vindt plaats voorafgaand aan ICCH 2022, in Glasgow, Schotland.

Register